Última actualización: 1 de junio de 2026
En Grabado y Corte Láser Morelos elaboramos productos personalizados y fabricados especialmente para cada cliente. Por esta razón, algunas condiciones de devolución son distintas a las de un producto convencional.
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, redes sociales, WhatsApp, tienda física y demás canales oficiales de venta.
1 Productos personalizados
Se consideran productos personalizados aquellos que se fabrican, modifican, imprimen, cortan, graban o preparan de acuerdo con las indicaciones particulares del cliente.
Esto incluye, de manera enunciativa:
- Sellos personalizados.
- Productos con nombres, fechas, frases o dedicatorias.
- Productos fabricados con fotografías o imágenes.
- Grabados con logotipos, diseños o información profesional.
- Termos, accesorios y regalos personalizados.
- Piezas fabricadas en medidas, colores o modelos especiales.
- Pedidos corporativos o fabricados sobre solicitud.
2 Casos en los que no procede una devolución
No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:
- El cliente cambie de opinión después de la fabricación.
- El producto haya sido elaborado correctamente conforme a la información proporcionada.
- El cliente haya escrito incorrectamente nombres, fechas, teléfonos, direcciones, cargos, cédulas o cualquier otro texto.
- Se hayan proporcionado fotografías equivocadas, borrosas, recortadas, oscuras o de baja resolución.
- El cliente haya seleccionado por error el modelo, tamaño, diseño, color o cantidad.
- Existan diferencias menores de color ocasionadas por la visualización en pantallas, materiales o procesos de impresión.
- El daño sea consecuencia de uso incorrecto, golpes, humedad, calor excesivo, desgaste normal o manipulación inadecuada.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la ortografía, fotografías, cantidades, medidas, modelo y demás datos de personalización.
3 Defectos o errores atribuibles a nuestro negocio
Sí atenderemos la solicitud cuando:
- El producto recibido sea diferente al modelo comprado.
- El texto fabricado no corresponda con la información correcta proporcionada por el cliente.
- Se haya utilizado una fotografía o diseño diferente al enviado para el pedido.
- Exista un defecto de fabricación que impida utilizar correctamente el producto.
- Falte algún producto o componente incluido en el pedido.
- El pedido llegue con daños atribuibles al embalaje o transporte, sujeto a revisión.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- Corrección o reparación del producto.
- Reposición total o parcial sin costo adicional.
- Cambio por el producto correcto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total cuando la reposición no sea viable.
4 Cómo reportar un problema
Para ayudarnos a revisar y solucionar el caso, comunícate con nosotros proporcionando la siguiente información:
Recomendamos reportar cualquier defecto o error dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Cuando exista daño visible durante el envío, deberá reportarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas, conservando el producto, empaque, etiquetas y materiales de protección.
5 Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que comience el diseño, preparación de materiales o fabricación del producto.
Una vez iniciado el proceso de personalización o producción, la cancelación podría no ser procedente debido a que el producto fue preparado específicamente para el cliente.
Si se autoriza una cancelación después de haberse realizado trabajo de diseño, compra de materiales o preparación del pedido, podrán descontarse los costos efectivamente generados, informándolo previamente al cliente.
6 Autorización de diseños
Cuando el proceso incluya el envío de un diseño previo, será responsabilidad del cliente revisar y autorizar:
- Ortografía y redacción.
- Nombres, fechas y datos de contacto.
- Logotipos, fotografías y elementos gráficos.
- Distribución general del diseño.
- Modelo, tamaño y área de personalización.
Después de la autorización, no procederán cambios gratuitos por información que ya hubiera sido revisada y aprobada por el cliente.
Esto no aplica cuando el producto fabricado sea diferente al diseño autorizado.
7 Pedidos dañados durante el envío
Si el paquete presenta golpes, humedad, perforaciones, deformaciones o señales de manipulación, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Para presentar el reporte deberán conservarse:
- El empaque exterior.
- Las etiquetas y guías de envío.
- Los materiales de protección internos.
- El producto dañado.
- Fotografías o video del estado en que se recibió.
Analizaremos la evidencia y, cuando proceda, gestionaremos la reclamación con la empresa de paquetería y ofreceremos una reposición o solución equivalente.
8 Devolución física de productos
No deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.
Cuando sea necesaria una devolución, el producto deberá enviarse:
- En las condiciones en que fue recibido.
- Con sus accesorios y componentes.
- Con empaque suficiente para evitar nuevos daños.
- Con el número de pedido claramente identificado.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Grabado y Corte Láser Morelos, cubriremos o proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío.
Si el cambio fue autorizado por una causa no atribuible a nuestro negocio, los costos de traslado podrán corresponder al cliente.
9 Reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento interno podrá tomar de 5 a 10 días hábiles. Después de que emitamos el reembolso, el tiempo necesario para reflejarlo dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la devolución sea solicitada por una causa no atribuible a nuestro negocio.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un incumplimiento atribuible a Grabado y Corte Láser Morelos, se revisará también el reembolso de los gastos relacionados con el pedido.
10 Pedidos no recogidos en tienda
Los pedidos seleccionados para recolección permanecerán disponibles en nuestra tienda durante un plazo razonable, contado desde la notificación de que el producto está listo.
Si el cliente no recoge el pedido, deberá comunicarse con nosotros para acordar una nueva fecha o solicitar el envío, cubriendo el costo correspondiente cuando aplique.
La falta de recolección no constituye una cancelación automática ni genera por sí misma el derecho a reembolso, especialmente cuando se trate de un producto personalizado.
11 Recomendaciones para la personalización
Para obtener el mejor resultado recomendamos:
- Subir fotografías nítidas y con buena iluminación.
- Evitar capturas de pantalla o imágenes reenviadas varias veces.
- Procurar que los rostros aparezcan completos y de frente.
- No utilizar fotografías con objetos cubriendo el rostro.
- Revisar cuidadosamente la ortografía antes de comprar.
- Confirmar las medidas y el área de personalización.
- Responder oportunamente cuando solicitemos información adicional.
12 Contacto
Para solicitar una aclaración, reposición, devolución o reembolso, comunícate por nuestros canales oficiales.
13 Modificaciones a esta política
Grabado y Corte Láser Morelos podrá actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros productos, procesos, métodos de envío, plataformas de pago o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización.